從2011年開始，為應(yīng)對相對低迷的市場環(huán)境，礦山機(jī)械行業(yè)不少企業(yè)紛紛采取緊縮政策，減少各項(xiàng)開支，但唯在服務(wù)環(huán)節(jié)的打造上不遺余力。眾多企業(yè)紛紛調(diào)整市場戰(zhàn)略方向，由銷售為主的策略轉(zhuǎn)向更加專注于服務(wù)品牌的管理與建設(shè)，希望通過服務(wù)體系的完善來帶動企業(yè)品牌和企業(yè)市場銷售量的提升。

 

　　毫無疑問，在當(dāng)今中國礦山機(jī)械行業(yè)，隨著產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，企業(yè)僅僅想通過打造產(chǎn)品的差異化獲得最終的勝利還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而整個行業(yè)面臨增速下滑，市場相對低迷時，如何練好內(nèi)功才是企業(yè)當(dāng)下面對的最為重要的問題。而在服務(wù)上的著力，是企業(yè)修煉內(nèi)功的手段。因而，打造差異化的服務(wù)品牌成為了當(dāng)下企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略行動之一。企業(yè)希望通過在服務(wù)上的悉心塑造，進(jìn)一步提升企業(yè)品牌的影響力，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升產(chǎn)品銷量。因此，原本作為企業(yè)最末端環(huán)節(jié)的服務(wù)此刻被推至前臺，并且成為靚麗的“明星”。

 

　　另一方面，由于工程機(jī)械市場變幻莫測，市場需要多樣化、個性化和豐富化的企業(yè)成為行業(yè)主導(dǎo)方。隨著礦山機(jī)械行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出服務(wù)導(dǎo)向型特征，企業(yè)為獲得市場中更大化利益爭相競技，運(yùn)用服務(wù)制勝的理念來開拓企業(yè)發(fā)展思路和戰(zhàn)略。而作為傳統(tǒng)的制造企業(yè)也逐漸向?yàn)榭蛻艚鉀Q全套金融、服務(wù)、技術(shù)服務(wù)方案的方向邁進(jìn)，更多企業(yè)寄希望通過服務(wù)內(nèi)涵的深化、延展向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。