“昔年八月十五夜，甘肅蘭州與隴南。今年八月十五夜，江西上饒鉛山縣。”又是一年中秋將至，近百名來自銷售部、技術(shù)服務(wù)部門的黎明重工員工正在為即將開啟的第三屆磨機質(zhì)量萬里行活動進行著緊張準備，他們將和往年一樣，舍棄中秋回家團圓的機會，奔赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，用更深入、細致的服務(wù)回饋客戶的支持與信任。

　　“磨機質(zhì)量萬里行”是黎明重工傾情回饋全國萬千客戶對黎明品牌持久青睞的一個渠道，主旨是通過一系列深入客戶現(xiàn)場，走訪客戶負責人和一線操作工人，實地了解設(shè)備的使用情況，為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)指導等方式，以期達到建立詳細的客戶檔案，及時掌握產(chǎn)品的使用動態(tài)，并為后期產(chǎn)品研發(fā)改進提供真實素材，培養(yǎng)與客戶的良好合作關(guān)系。首屆“磨機質(zhì)量萬里行”活動于2012年8月17日在黎明重工總部基地正式啟動，今年已是第三屆，因其開創(chuàng)性、深入性和持續(xù)性，每年就受到國內(nèi)多家知名媒體的關(guān)注，更重要的是，這樣的活動有了眾多客戶的好評。

　　新世紀的前十年，可以說是中國工程機械的“黃金時代”，從400億到4300億，以十年擴大十倍的增長速度，讓中國成為了工程機械市場和生產(chǎn)基地。在此過程中，一方面海外的工程機械巨頭們紛紛挺進中國市場，另一方面，國內(nèi)的工程機械企業(yè)也在迅速崛起、成長壯大。2012年、2013年11月，在上海舉辦的工程機械BAUMA展上，來自中國河南的黎明重工科技股份有限公司攜明星產(chǎn)品驚艷登場，與世界工程機械巨頭一起同臺競技，在舞臺盡情綻放“中國制造”的風采。

　　不可否認的是，在這“黃金時代”里，中國工程機械行業(yè)存在發(fā)展模式粗放、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱、售后服務(wù)能力不足或者說售后服務(wù)觀念差等諸多不足。因此，未來在中國工程機械的發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)是兩個不容忽視的命題。目前在國內(nèi)，很多企業(yè)可能比較重視技術(shù)創(chuàng)新，但對服務(wù)重視不夠。

　　河南黎明重工作為國內(nèi)礦山機械的精湛品質(zhì)追求者，目光和理念比肩國際企業(yè)，不僅重視技術(shù)創(chuàng)新，每年研發(fā)并獲得眾多專利技術(shù)，而且也很重視客戶后期的服務(wù)。在黎明重工，有這么一群人，他們風雨無阻日夜兼程，深入客戶生產(chǎn)線；有這么一群人，他們擁有崇高的職業(yè)素養(yǎng)，把黎明的設(shè)備安裝成當?shù)孛利惖纳a(chǎn)風景線；有這么一群人，他們在面對問題時，積極溝通，答疑解惑，拿出解決方案，為客戶增值;他們就是黎明重工的售后服務(wù)工程師隊伍。黎明重工為了就近服務(wù)客戶，在貴州、四川、山東、山西等32座城市設(shè)立有服務(wù)網(wǎng)點，建立客戶使用檔案，與客戶保持電話互動，使傳統(tǒng)上門服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)雙管齊下，客戶只需要撥打一個電話4006551888，就可以有“專業(yè)安裝工隊伍及時回應(yīng)、24小時電話反饋、48小時實現(xiàn)現(xiàn)場處理、專業(yè)培訓與溝通”等全程服務(wù)。

　　除了以上常規(guī)服務(wù)，黎明重工近幾年，每年都舉辦“磨機質(zhì)量萬里行” 活動，集中服務(wù)客戶。“我們和客戶之間只是一雙腳的距離?？蛻舻臐M意，是我們永恒的宗旨”，載著前二年的經(jīng)驗，黎明重工磨機質(zhì)量萬里行團隊已厲兵秣馬，只待公司一聲令下，就可出發(fā)，用我們的專業(yè)和技術(shù)來服務(wù)客戶、回饋客戶，做客戶可以信賴的人!